3 Dinge, die dich vom Kauf abhalten?!
Stell dir vor:
Du schlenderst über einen Markt. Die Stände sind wunderhübsch aufbereitet und es gibt tolle Produkte.
An einem Stand entdeckst du einen tollen Artikel, der dich sofort anspricht. Eine kunstvolle Bearbeitung. Der Preis ist allerdings etwas teurer als an einem Stand, den du davor entdeckt hattest.
Die Verkäuferin hinter dem Stand lächelt dir nett zu, bleibt aber im Hintergrund.
Nach kurzer Überlegung kaufst du das tolle Unikat und freust dich.
Auch, wenn es etwas teurer war.
Was war also passiert?
Auf dem Rückweg schlenderst du noch einmal an dem Stand davor vorbei.
Dir fällt auf, dass der Verkäufer dieses Standes sich ganz anders verhält.
Man merkt ihm an, dass sein Geschäft ganz offensichtlich nicht zu seiner Zufriedenheit läuft.
Er schwänzelt um seine Kunden herum und redet auf sie ein.
Dort, wo du deine für dich passende individuelle Geschenkidee gefunden hast, war die Verkäuferin nett und aufgeschlossen. Sie strahlte eine souveräne Ruhe aus und ließ dich stöbern. Du hattest das Gefühl, dich bei Fragen an sie wenden zu können. Sie war für dich da, versuchte jedoch nicht dich zwanghaft zu überzeugen.
Gebaren - was ist das eigentlich?
Das „Gebaren“ ist ein sehr alt hergebrachtes Wort.
Aber es taucht tatsächlich noch in den heutigen Rechtstexten auf.
Es bedeutet so viel wie sich verhalten, sich benehmen.
Man hört es nicht mehr wirklich oft.
„Du legst ein Gebaren an den Tag“, ist noch etwas, was mir dazu einfällt.
Klingt ziemlich negativ, findest du nicht auch?
Woran ist also deine Entscheidung zum Kauf geknüpft?
Wir Menschen denken immer, wie treffen ganz bewusst die Entscheidung, was wir uns zulegen.
Dabei ist es viel mehr unser Unterbewusstsein, dass uns dazu bewegt, etwas mitzunehmen oder liegen zu lassen.
Der Einzelhandel hat dafür sein Gebaren angepasst.
Das bezieht sich nicht unbedingt zuerst auf Menschen.
Wir brauchen eine Wohlfühlatmosphäre.
Es muss sich stimmig, harmonisch anfühlen.
Unser Objekt der Begierde soll unserem Streben nach Ästhetik entsprechen.
Die Umgebung beeinflusst unsere Stimmung. Keiner möchte in ein völlig Chaos eintreten.
Die Vorteile des Artikels, die sogenannten "Benefits" willst du gleich erkennen können.
Wenn du beispielsweise auf der Suche nach einer individuellen Geschenkidee für deine beste Freundin bist, hast du besondere Ansprüche.
Solche kleinen Aufmerksamkeiten lösen in dir ein gutes Gefühl aus. Du bist bestrebt, etwas ganz Besonderes zu finden.
Heutzutage recherchieren wir dazu mindestens zu 80% zuerst im Internet.
Trotzdem ist es wie das Betreten eines kleinen Geschäftes.
- Zunächst einmal überlegst du, eine Geschenkidee für die beste Freundin – Google Suche
- Dann findest du im Schaufenster ein paar tolle Geschenkideen – Shopping
- Du betrittst das Geschäft – besuchst also die Website des Anbieters
- Neugierig betrachtest du deinen Wunschartikel näher. Du erfährst die Details und kannst dir überlegen, ob es das richtige Geschenk ist.
Jetzt gibt es mehrere Möglichkeiten:
Der Verkäufer bietet dir nur diesen Artikel an und ist weit und breit nicht zu erkennen.
Es fehlen die Details und nähere Informationen
Unten ploppt eine Message auf, die dir sagt, dass du diesen Artikel unbedingt jetzt kaufen musst, weil er sonst gleich weg ist.
Oder aber:
- Der Shop-Artikel ist gut präsentiert
- Du erfährst alle wichtigen Informationen PLUS ein paar nette Worte zu dem Artikel. Das zeigt dir, dass dem Hersteller dieses Produkt wichtig ist (egal, wie klein es sein mag).
- Du findest weitere Vorschläge dieser Art. So hast du quasi ein virtuelles Regal, wo noch andere schöne Dinge zur Auswahl stehen.
Auch sehr schön ist es, wenn er dir die Möglichkeit gibt, zusätzliche Dinge bei ihm zu finden, die dazu passen.
Wahnsinn, wie uns das Verhalten, das Gebaren, beeinflusst, oder?
3 Dinge, die dich zum Kauf bewegen oder abhalten
Visuell
Der Spruch „das glaube ich erst, wenn ich es sehe“ ist hier wörtlich zu nehmen.
Auch du bist davon nicht ausgeschlossen. Wenn eine Beschreibung dich neugierig macht, dann willst du sehen, wovon der Text handelt.
Sind es wirklich die Farben? Ist das Muster mit den Rosen hübsch, oder total kitschig überladen?
Wo stecken die Alternativen?
Du bist es wert, als Kunde gesehen zu werden!
Haptik
Online gestaltet sich dieser Punkt als quasi unmöglich. Du kannst zwar versuchen, mit dem Finger über den Monitor zu streichen, aber das bringt dir ja eh nichts.
Nehmen wir aber an, dass ich dir zum Beispiel erklären kann, dass dieser Wimpel wunderbar zu der Einrichtung der Wohnung deiner besten Freundin passt, weil er aus stabilem Fotokarton gearbeitet ist. Diese Eigenschaft macht ihn zu einem tollen Deko-Element an der Wand, weil er nicht flatterhaft dünn ist, sondern durch seine Stabilität einen wunderschönen Akzent setzen kann – dann klingt es für dich schon vorstellbarer, oder?
Empathie
Wenn du aber deutlich merkst, mit wie viel Liebe die Online-Präsenz gestaltet ist und dich diese Art anspricht, bleibst du sogar länger.
Nein, das war vielleicht nicht unbedingt das richtige kleine Geschenk für die beste Freundin.
Aber hey: da gab es doch vorhin noch etwas ganz Anderes? Sie ist doch so ein Katzenfan und mag eh nicht unbedingt die aufdringlichen Farben. Da war doch gerade noch …?
Ein Bild zeigt dir, wer dich hier begrüßt.
Du kannst sogar noch mehr über diese Person erfahren.
Außerdem bietet sie dir die Möglichkeit, ein Produkt wirklich als individuelle Geschenkidee anzufertigen, wo genau die Lieblingsdinge berücksichtigt werden, die deine beste Freundin so mag.
Was meinst du?
Wäre es nicht fantastisch, wenn du das Problem „Was soll ich ihr bloß schenken?“ so einfach lösen könntest?
Ein großer Unterschied
Es ist sehr wohl anders, ob man an seinem Marktstand steht oder online präsent ist.
Ersteres werde ich erfahren, wenn ich am 26.3. in der Aischgrundhalle in Adelsdorf dieses Jahr zum ersten Mal meine Produkte zeigen kann.
Ich bin ehrlich gesagt seit der Zusage schon ziemlich aufgeregt und habe mir ein für mich stimmiges und fantastisches Konzept aus Farben und Produkten gewählt, die ich dort zeigen möchte.
Zum anderen bin ich aber aktuell auch im Hintergrund fleißig.
Genau heute ist die Abteilung mit den individuellen Geschenkideen für die beste Freundin online gegangen.
Dort findest du die ersten handgemachten Artikel, die auf dich warten.
An der Startseite erkennst du, dass es demnächst noch viele weitere tolle Unikate hier zu entdecken geben wird. Nach und nach werde ich den Shop umstrukturieren.
Damit du zukünftig genau das Shopping-Erlebnis bekommst, das du verdient hast.
Es werden im laufe der nächsten Tage und Wochen also immer mehr tolle Artikel werden, die du hier entdecken kannst.
Immer mal wieder vorbeischauen lohnt sich also!
Du bist neugierig geworden, was ich gerade genau für den Markt vorbereite und welche tollen Artikel als nächstes Im Shop zu finden sind?
Dann darfst du dich gerne für den Tatzen-Newsletter hier anmelden.
Einmal im Monat erfährst du dann, was es gerade Neues bei der Lama-Tatze gibt.
Fallen dir noch andere Dinge ein, die für dich bei deinem Shopping-Erlebnis wichtig sind?
Hinterlasse mir gerne einen Kommentar.
P.S. Die neue Struktur der Website und der Aufbau des Shops habe ich übrigens dank der tollen Impulse von Sabine Satzmacher umgesetzt. Auch dieser Artikel ist durch ihre Initiative entstanden.
Eine Zusammenarbeit, die ich aufgrund meiner großen Empathie zu ihr bewusst gewählt und nicht bereut habe!
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